クレーム対応キーワード

  • 謹啓　晩秋の候、益々ご健勝のこととお慶び申し上げます。弊社には平素より格別のご高配をたまわり、厚く御礼申し上げます。 さて、先般、ご購入いただきました○○焼八寸皿30枚につきまして、多大なご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 弊社では制作過程におきまして、厳重な点検を行ってのち、一枚一枚丁寧に梱包、各販売店に搬送しております。 今回返品されました商品を再度点検しましたところ、お客様のおっしゃいますように、搬送段階に出来たひび割れではなく、上薬のかか ...

  • 件名：クレームに対するお詫び 株式会社○○　○○事業部□□様 いつもお世話になっております。株式会社△△の××です。先程お問い合わせいただきました○○の不具合の件、早速調査いたしましたところ弊社の○○作業工程上ミスがあり、結果不具合が発生していることが判明致しました。 十分注意を払い作業進行しておりますが、結果的にこのような事態を招いてしまいご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 現在、原因の特定を完了し、担当部署及び関連部署において再発を防止す ...

  • ■製品の故障に対するクレーム～当方に不手際がある場合 □事象 使用年数が３年に満たないのに故障が続発している。修理をしてもまた故障が発生し、その都度、多額の修理代が掛かる製品では大変困る。御社の品質方針をぜひ聞かせて欲しい。 □返信メール 製品不具合に関する返答予定の件 [お客さま名]様 平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。[自社名]の[氏名]と申します。 この度は弊社へご連絡いただきまして、また、[製品名]をご利用いただき誠にありがとうございます。 さて、[お客さま名]様には弊社 ...

  • 社員のマナーに対するクレーム □事象 ○○販売店での出来事ですが、販売員（××という社員）がお客に「おまえ」と言われたことに対して腹を立て、お客さまと大きな声で口論していました。私を含め周りの人々は嫌な気持ちになりました。御社ではどのような社員教育をされているのでしょうか？なぜそんな社員を販売店に派遣しているのでしょうか？ □返信メール 弊社販売員の不作法のお詫びの件 [お客さま名]様 平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。[自社名]の[氏名]と申します。 この度は弊社へご連絡をいた ...